Problem
Ich habe mein Passwort vergessen, und kann mich nicht mehr einloggen.
Lösung
Um das Passwort Ihres CLICKDOC Accounts zurückzusetzen, öffnen Sie die Login-Seite in Ihrem Browser. Dort klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“.
Bitte geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich für den CLICKDOC Account registriert haben, und klicken anschließend auf weiter. Wenn Ihnen der Text „Es konnte kein CLICKDOC Account mit dieser E-Mail-Adresse gefunden werden.“ angezeigt wird, existiert zu dieser E-Mail-Adresse ein CLICKDOC Account.
Wenn Sie über eine Super-PIN verfügen, können sie im nächsten Schritt Ihre Kundennummer sowie die Super-PIN eingeben. Beides finden Sie auf dem Ausdruck bzw. dem PDF der Super-PIN. Anschließend können sie mit einem Klick auf „Super-PIN überprüfen“ die Eingabe validieren, und anschließend ein neues Passwort vergeben.
CLICKDOC Accounts, die ab 2023 registriert wurden, bieten die Möglichkeit, das Passwort per E-Mail zurückzusetzen. Wenn diese Möglichkeit für Ihren Account besteht, werden Sie automatisch eine E-Mail mit Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts erhalten.
Sollten Sie weder über eine Super-PIN verfügen, noch über die Möglichkeit zum Zurücksetzen per E-Mail verfügen, können Sie nur noch Ihren Account zurücksetzen. In diesem Fall gehen alle Daten des Accounts verloren, und sie können den Account neu befüllen. Für diesen Zweck wird Ihnen ein Link zum Zurücksetzen des Accounts zugesandt. Bitte folgen Sie den Instruktionen in der E-Mail.
Wenn Ihr Account über eine Sicherheitsfrage verfügt, müssen Sie diese beantworten, bevor Sie den Account zurücksetzen können. Die Sicherheitsfrage selbst kann nicht zur Wiederherstellung des Passworts verwendet werden.