Symptom
Den Patienten (Kunden der Praxis) steht die Online-Terminbuchung nicht zur Verfügung. Ihnen wird keine Terminart zur Auswahl angezeigt.
Problem
In der Praxis laufen nicht alle benötigten Komponenten, oder sie laufen fehlerhaft. Die Fehlermeldung „Eine Online-Terminvereinbarung ist im Moment leider nicht möglich“ wird angezeigt.
Lösung
Zuerst muss geprüft werden, ob der LIFE-Client im Push-Responder-Modus (auch Direct-Connection-Mode genannt) läuft und dies nur auf einem ausgewählten Arbeitsplatz geschieht.
Das bedeutet, dass der LIFE-Client in der Praxis auf Anfragen reagiert, wenn ein Kunde einen Termin auf der eServices-Website der Praxis anfragt.
Zusätzlich zum LIFE-Client muss der CGM-Assist in der Praxis laufen.
Wenn das AIS mit dem CGM PRAXISTIMER als elektronischem Tagebuch arbeitet, muss auch ein Programm namens ‚PraxisTimer-Synchronisations-Modul‘ laufen.
- Das Icon der PraxisTimer-Synchronisation wird in der Windows-Symbolleiste angezeigt
- Das Icon des CGM-Assist wird in der Windows-Symbolleiste angezeigt
- Das Icon des LIFE-Client wird in der Windows-Symbolleiste angezeigt und ist grün
Normalerweise ist das PraxisTimer-Synchronisations-Modul für den Push-Responder-Modus des LIFE-Clients verantwortlich.
Das geschieht mit dem Befehl ‚EBooking(open)‘.
Wenn der Befehl erfolgreich war, ist folgendes im LIFE-Client-Protokoll sehen.
2019-05-24 11:00:01,367 INFO [PushNotificationResponder für xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx] com.compugroup.vitax.client.PushNotificationResponder: Starten des Push-Antworters für Institution xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
Im ‚PraxisTimer-Synchronisationsmodul‘ können Sie Aktivität sehen, wenn ein Kunde versucht, ein Terminangebot zu erhalten.
Wenn Sie keine Aktivität sehen, ist der Life Client nicht im Push-Responder-Modus.
Wenn Sie Aktivität im PraxisTimer-Synchronisationsmodul sehen, der Kunde jedoch kein Terminangebot erhält, könnte es sein, dass der CGM PRAXISTIMER keine Termine für die Online-Nutzung definiert hat. Das muss in der Kalenderkonfiguration des CGM PRAXISTIMER eingestellt werden.