CGM PRAXISTIMER – Die Direktverbindung einer Praxis schlägt fehl

Symptom

Den Patienten (Kunden der Praxis) steht die Online-Terminbuchung nicht zur Verfügung. Ihnen wird keine Terminart zur Auswahl angezeigt.

Problem

In der Praxis laufen nicht alle benötigten Komponenten, oder sie laufen fehlerhaft. Die Fehlermeldung „Eine Online-Terminvereinbarung ist im Moment leider nicht möglich“ wird angezeigt.

Lösung

Zuerst muss geprüft werden, ob der LIFE-Client im Push-Responder-Modus (auch Direct-Connection-Mode genannt) läuft und dies nur auf einem ausgewählten Arbeitsplatz geschieht.

Das bedeutet, dass der LIFE-Client in der Praxis auf Anfragen reagiert, wenn ein Kunde einen Termin auf der eServices-Website der Praxis anfragt.

Zusätzlich zum LIFE-Client muss der CGM-Assist in der Praxis laufen.

Wenn das AIS mit dem CGM PRAXISTIMER als elektronischem Tagebuch arbeitet, muss auch ein Programm namens ‚PraxisTimer-Synchronisations-Modul‘ laufen.

  1. Das Icon der PraxisTimer-Synchronisation wird in der Windows-Symbolleiste angezeigt
  2. Das Icon des CGM-Assist wird in der Windows-Symbolleiste angezeigt
  3. Das Icon des LIFE-Client wird in der Windows-Symbolleiste angezeigt und ist grün

Normalerweise ist das PraxisTimer-Synchronisations-Modul für den Push-Responder-Modus des LIFE-Clients verantwortlich.

Das geschieht mit dem Befehl ‚EBooking(open)‘.

Wenn der Befehl erfolgreich war, ist folgendes im LIFE-Client-Protokoll sehen.

2019-05-24 11:00:01,367 INFO [PushNotificationResponder für xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx] com.compugroup.vitax.client.PushNotificationResponder: Starten des Push-Antworters für Institution xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx

Im ‚PraxisTimer-Synchronisationsmodul‘ können Sie Aktivität sehen, wenn ein Kunde versucht, ein Terminangebot zu erhalten.

Wenn Sie keine Aktivität sehen, ist der Life Client nicht im Push-Responder-Modus.

Wenn Sie Aktivität im PraxisTimer-Synchronisationsmodul sehen, der Kunde jedoch kein Terminangebot erhält, könnte es sein, dass der CGM PRAXISTIMER keine Termine für die Online-Nutzung definiert hat. Das muss in der Kalenderkonfiguration des CGM PRAXISTIMER eingestellt werden.